Este sitio utiliza cookies técnicas, analíticas y de terceros.
Al continuar navegando, acepta el uso de cookies.

Preferencias cookies

Pensiones: campaña de verificación de existencia en vida – procedimiento

PREMISA

El INPS ha anunciado el inicio de la segunda fase de la campaña de certificación de existencia en vida para el período 2023-2024, que concierne también a los pensionistas residentes en España.

A partir del 20 de septiembre de 2023, Citibank enviará las solicitudes de certificación de existencia a los pensionistas interesados, certificaciones que deberán devolverse al banco antes del 18 de enero de 2024. Si no se presenta la certificación, el pago de la cuota de febrero de 2024 se abonará en efectivo en las agencias de Western Union y, en caso de que que no se recoja o presente el certificado de existencia antes del 19 de febrero de 2024, el pago de la pensión se suspenderá a partir de la próxima cuota en marzo de 2024.

Para consultas específicas, para informar que no se ha recibido el envío o para pedir aclaraciones, además de la asistencia habitual ofrecida por los Patronatos, se puede contactar el Servicio de Soporte Citi con las siguientes modalidades:

  • visitando la página www.inps.citi.com
  • enviando un correo electrónico a inps.pensionati@citi.com
  • llamando al número gratuito nacional España 900 814182
  • llamando al número italiano +39 02 6943 0693 (de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00, hora italiana)

 

PROCEDIMIENTO

El formulario enviado por Citibank debe estar refrendado por un «testigo aceptable». Es posible consultar aquí la lista de testigos aceptables para España para comprobar con la oficina autorizada del lugar de residencia la disponibilidad y los métodos de recepción del documento.

Entre las entidades autorizadas para autenticar la declaración de existencia en vida también se encuentran la Cancillería Consulr en Madrid y las Oficinas Consulares Honorarias.

A estos efectos, el pensionista que pretenda optar por el consulado como testigo podrá presentarse, llevando la documentación enviada por Citibank y un documento de identidad:

– en la cancillería consular de Madrid los lunes, martes, jueves y viernes de 10.00 a 11.00 horas sin cita previa;

– en la oficina consular honoraria competente para su residencia en horario de atención al público (consultar el horario de cada oficina).

Como alternativa al procedimiento de verificación en persona, se permite la verificación mediante video llamada para facilitar la asistencia a ciudadanos que tengan graves y comprobadas limitaciones de viaje.

 

PROCEDIMIENTO DE VÍDEO LLAMADA

El procedimiento de vídeo llamada deberá seguir los pasos que se detallan a continuación:

1) El pensionista, al que Citibank envía el formulario de solicitud de existencia en vida por correo ordinario, y que contiene sus datos personales (apellido, nombre y fecha de nacimiento), el código de identificación de pensión de Citibank, el número de teléfono y el correo electrónico. -dirección de correo electrónico, introduce los eventuales datos ausentes en dicho Formulario

2) El pensionista envía los siguientes documentos a la dirección de correo electrónico de la oficina consular madrid.aire@esteri.it:

a) copia escaneada del formulario Citibank completado y firmado;
b) copia escaneada del Formulario de Solicitud de Verificación de Vida [descargar aquí] con fecha y firma autógrafa;
c) copia escaneada de un documento de identidad;

3) Posteriormente, el pensionista debe enviar por correo postal (se recomienda correo certificado) a la Cancillería Consular:

I – El original de la Solicitud descargado desde esta página, cumplimentado y firmado;
II – el original del Formulario Citibank, cumplimentado y firmado;
III – sobre postal franqueado que se utilizará para el envío de la documentación a la sede de Citibank o al propio pensionista, según la preferencia indicada en el formulario de solicitud (ATENCIÓN: ¡sin este sobre no se podrá prestar el servicio!).

4) Una vez recibida por correo postal la documentación antes indicada, la Oficina Consular se pondrá en contacto con el pensionista, utilizando la dirección de correo electrónico indicada por el mismo en la solicitud, con el fin de acordar fecha y hora de la vídeo llamada, que se realizará a través de Whatsapp. Con este método se verifica de visu la existencia en vida y la correspondencia de los datos personales contenidos en el formulario.

5) Una vez verificada la existencia en vida vita del ciudadano, el funcionario seguirá la opción indicada por el interesado en el “impreso de solicitud”; enviará el sobre franqueado con toda la documentación en original y sellada, a CitiBank, dando inmediato aviso al interesado, o bien devolverá la documentación, siempre con el sobre franqueado, al pensionista interesado.

 

CASOS ESPECIALES

Para pensionistas en estado de enfermedad física o mental o que residen en instituciones de retiro o de salud, o que padecen patologías que les impiden desplazarse o bien personas incapaces o recluidas en instituciones penitenciaros, es necesario comunicarse con el Servicio de Apoyo Citi. (o contactar con uno de los Patronatos italianos) que pondrá a disposición la forma alternativa de certificación de existencia que deberá ser refrendada por un «testigo aceptable» diferente presente en el lugar de recepción.

***

 

Para información sobre el servicio de atención “over75” de la Cancillería Consular consultar la siguiente página (over75)

 over75