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Números de emergencia

AUTORIDADES ESPAÑOLAS

El ciudadano italiano que se encuentre en una situación de emergencia debe dirigirse a las autoridades locales, cuyos teléfonos se detallan a continuación.

La central operativa activa 24 horas en todo el territorio español para la gestión de situaciones de grave y real emergencia responde al número telefónico 112 (policía, bomberos, ambulancia).

Otros teléfonos útiles en caso de emergencia:

  • 091 > Policia Nacional
  • 092 > Policía Municipal – Guardia Urbana
  • 061 > Samur (urgencias médicas y sanitarias)
  • 062 > Guardia Civil
  • 080 > Bomberos

Las víctimas de delitos en España pueden pedir auxilio llamando al número de teléfono 091 (Policía) o denunciando el hecho:

• personandose en una dependencia policial
• a través del servicio de denuncias «on-line» (únicamente para delitos sin violencia física o intimidación). La denuncia presentada online tiene que ser ratificada en una dependencia policial en un plazo de 72 horas ·> [haga clic aquí]

 

ASISTENCIA CONSULAR

El ciudadano italiano puede además solicitar asistencia consular con las modalidades citadas en esta página. ATENCIÓN: por emergencia se entiende:
un grave evento que implique un daño o un riesgo inminente para la salud o para la incolumidad personal de los ciudadanos italianos en la jurisdicción consular de Madrid, y que requiera la intervención urgente de las Autoridades consulares.

 

1) Horarios de cierre de las oficinas

Durante el cierre de las oficinas está activo un teléfono móvil de disponibilidad, que puede contactarse sólo en caso de grave y comprobada emergencia:

  • de lunes a jueves, desde las 18:00 hasta las 22:00 horas
  • viernes, desde las 16:00 hasta las 22:00 horas
  • sábados, domingos y festivos, desde las 9:00 hasta las 22:00 horas

Teléfono móvil para emergencias: (+34) 629.842.287

Para emergencias fuera del horario de servicio del móvil arriba indicado es posible llamar al Funcionario de Turno del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale al número (+39) 06 3691 2666.

Se recuerda que los números arriba indicados se destinan exclusivamente a informar sobre situaciones de grave y comprobada emergencia que requieran intervenciones inmediatas y no aplazables por parte del Ministero degli Esteri para la tutela en el extrenjero de los ciudadanos italianos (por ejemplo: accidentes, siniestros, problemas médicos graves, etc.). Los funcionarios de turno no pueden responder a solicitudes genéricas sobre trámites administrativos como, por ejemplo: inscripciones AIRE, estado civil, pasaportes o carta d’identità, solicitudes de ciudadanía, servicios notariales, etc.

SÓLO en situaciones de crisis grave – terrorismo internacional, tensiones sociopolíticas, desastres naturales, pandemias y emergencias sanitarias – es posible contactar con la Unidad de Crisis al +39 06 36225 o al correo electrónico unita.crisi@esteri.it.

2) Horarios de apertura de las oficinas

En caso de comprobada emergencia, durante el horario de atención al público, los ciudadanos italianos pueden acudir directamente a la Cancillería Consular (Calle Agustín de Betancourt n.3 – Madrid) sin necesidad de reservar cita.

También está activa la siguiente dirección de correo electrónico que podrá utilizarse exclusivamente para informar de emergencias: madrid.emergenze@esteri.it (horario del servicio: de 9:00 a 17:00 horas de lunes a jueves, y de 9:00 a 15:00 horas los viernes)

La dirección de email indicada no podrá ser verificada fuera del horario de servicio. Si se considera necesario, pueden utilizarse los teléfonos de emergencia.

SE RUEGA NO UTILIZAR ESTE EMAIL PARA PEDIR INFORMACIONES O SERVICIOS RELATIVOS AL PASAPORTE O A LA CARTA D’IDENTITA’

ATENCIÓN: se contestará a los mensajes enviados a este correo electrónico solo en caso de situaciones de emergencia como las anteriormente descritas (por ejemplo: accidentes, arrestos, problemas médicos graves, etc.) que requieran una intervención consular. No se dará respuesta a solicitudes que estén relacionadas con todos los demás servicios consulares. Para obtener estas informaciones se aconseja visitar las siguientes páginas:

 

3) Qué hacer en caso de robo o extravío del documento de identidad

Se debe presentar inmediatamente una denuncia a las Autoridades de Policía. Si el ciudadano italiano no es residente en España y se encuentra en una situación de emergencia por robo o extravío de su documento de identidad, la Cancillería Consular de Madrid puede emitir un documento provisional de viaje (ETD – Emergency Travel Document) para regresar a Italia o al País de residencia fija. Toda la información sobre el ETD está disponible en esta página [haga clic aquí]

Se recuerda al respecto que el ETC puede ser emitido únicamente en los horarios de oficina, de lunes a viernes, y sólo en la Sede de la Cancillería Consular (Calle Agustín de Betancourt n. 3 – Madrid). Si el robo o extravío del documento ocurren durante el fin de semana, el documento provisional de viaje podrá emitirse solo a partir del siguiente lunes o día laboral. Para dicho trámite es imprescindible aportar la denuncia de robo/extravío del pasaporte/carta d’identità presentada a las Autoridades de Policía españolas. No es necesario reservar cita.

Por oportuno conocimiento del público, se informa que algunas compañías aéreas permiten el regreso a Italia o al País de residencia fija exhibiendo la denuncia de robo/extravío del pasaporte/carta d’identità. Al respecto, se sugiere encarecidamente verificar dicha posibilidad directamente con la compañía de viaje.

En caso de extravío/robo del documento en la ciudad de Madrid, es posible también dirigirse a la Oficina de Objetos Perdidos de la capital:

Oficina de Objetos Perdidos – Ayuntamiento de Madrid
Paseo del Molino, 7-9, 28045 Madrid
Horario al público: 8:30 -14:00  (de lunes a viernes, excepto días festivos; cerrado 24 y 31 de diciembre)
Teléfono operativo 24 horas: 010 (si llama desde fuera de Madrid: 915298210) – email: objetosperdidos@madrid.es

 

4) Violencia doméstica o de género

Si eres una víctima italiana de violencia doméstica o de género en España, ponte en contacto con la “Unidad de Atención a la Familia y Mujer” de la Policía Nacional Española: número de emergencia 091.

La Cancillería Consular también puede ayudarte si resides o te encuentras en el Distrito Consular (más información).