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PrenotaOnline - Reserva de cita

 

PrenotaOnline - Reserva de cita

El sistema PrenotaOnLine puesto a disposición por el Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale (MAECI) permite a los usuarios reservar a través de internet una cita con la Oficina Consular de referencia, para solicitar uno o varios servicios consulares. Se trata de un sistema totalmente automatizado donde el propio usuario gestiona directamente su cuenta personal y sus citas.

Se advierte que la mayoría de los servicios consulares se pueden solicitar por vía telemática o por correo postal. Si Ud. considera necesario acudir personalmente a la Cancillería Consular, antes de reservar cita le recomendamos leer atentamente la sección informativa del servicio solicitado, verificando si posee toda la documentación y los impresos adecuados. Para la recogida de los documentos de identidad (pasaporte y carta d'identità) la Cancillería Consular envía siempre un e-mail de confirmación con un código personalizado que permitirá reservar la cita.

 

Registro de usuario

Antes de utilizar el servicio es necesario registrarse. Los usuarios ya registrados en el PrenotaOnline de otros Consulados deben mover su usuario desde el sistema de citas de la otra sede, accediendo a la antigua cuenta (con email y contraseña) y utilizando la función Cambio Sede que se encuentra en el menú de opciones a la izquierda. Importante: no todas las oficinas tienen activada la función del "cambio sede" visible hacia el usuario; en estos casos se debe contactar el otro Consulado, que debe hacer manualmente el traslado del usuario hacia la nueva sede. La Cancillería Consular de Madrid no tiene acceso a los usuarios de las otras oficinas ni puede mover las cuentas de un país a otro. Las cuentas pertenecen a los usuarios y no hay ningún tipo de automatismo relacionado con las inscripciones AIRE u otros servicios.

Importante: al introducir los datos de registro (apellido, nombre, etc.) se deben utilizar únicamente los caracteres estándar internacionales. No se permiten letras acentuadas o caracteres no incluidos en el alfabeto internacional (por ej.: la letra "Ñ", las letras con acentos á, é, í, ó, ó, la diéresis "¨", etc.). Aunque el sistema acepta dichos caracteres, posteriormente el usuario puede tener problemas para generar una nueva contraseña en caso de funcionamiento anómalo de la cuenta.

 

Calendario de citas

Las citas del sistema PrenotaOnline de Madrid están abiertas 30 días, a partir de la fecha de acceso al sistema. Cada día el sistema abre automáticamente nuevas citas.

La cita puede ser confirmada opcionalmente por el usuario entre 10 y 3 días antes de la fecha de la reserva. El hecho de no confirmar la cita no supone la cancelación de la misma.

Es aconsejable una atenta lectura de las condiciones de prestación del servicio que se encuentran en el interior del sistema PrenotaOnLine y son visibles cuando se accede. La Oficina Consular no se hace responsable de las reservas efectuadas por error para servicios que no sean los que efectivamente se quieren obtener.

 

Asistencia para la reserva de citas (nota: no se trata de asistencia técnica informática)

En caso de problemas o dificultades en hacer la reserva es posible llamar al número del Call Centre consular: 807.300.747 (servicio de pago, válido sólo en España. El coste maximo es de € 0,91 al minuto desde la red fija Movistar y de € 1,27 al minuto desde la red móvil Movistar (establecimiento de llamada € 0,09), impuestos incluidos. Para otras redes, consultar con los operadores. 

 

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